口碑在消費(fèi)決策中的作用不言而喻，所有商家都很重視自己的口碑商譽(yù)。大眾點(diǎn)評(píng)作為一家靠評(píng)價(jià)可信度做起來的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)上的方方面面都是圍繞顧客評(píng)價(jià)做的文章。
今天，來認(rèn)真講講美團(tuán)上的顧客美團(tuán)評(píng)價(jià)問題。
01美團(tuán) 評(píng)價(jià)的作用
評(píng)價(jià)是影響大眾點(diǎn)評(píng)商家星級(jí)的唯一因素，星級(jí)進(jìn)而影響商家的流量和銷量。那么，評(píng)價(jià)又是從哪些維度在影響星級(jí)呢——數(shù)量和質(zhì)量。
數(shù)量很好理解，好評(píng)越多，差評(píng)越少，則星級(jí)越高。
02 美團(tuán)評(píng)價(jià)的質(zhì)量：
質(zhì)量如何理解呢？影響評(píng)價(jià)質(zhì)量的因素有三個(gè)，一是寫評(píng)價(jià)的賬號(hào)的權(quán)重高低，lv等級(jí)高的，寫的評(píng)價(jià)權(quán)重越高；二是評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量，100字以上和6張圖片以上的評(píng)價(jià)，比字少圖少的權(quán)重更高，也更易獲得“優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)”的標(biāo)簽；三是評(píng)價(jià)的日期，越近的評(píng)價(jià)權(quán)重越高。
上面說了，距離越近的評(píng)價(jià)權(quán)重越高，如果店里長(zhǎng)時(shí)間沒有好評(píng)進(jìn)來，即使沒有差評(píng)，隨著好評(píng)權(quán)重的不斷降低，店鋪星級(jí)也會(huì)慢慢下降，所以想要保持高星級(jí)，必須有節(jié)奏地持續(xù)引進(jìn)新好評(píng)進(jìn)店。
03美團(tuán)評(píng)價(jià)的可信度：
當(dāng)然，除了數(shù)量與質(zhì)量，評(píng)價(jià)的可信度也是一個(gè)關(guān)鍵因素。評(píng)論被分為“精選”和“全部”，只有高質(zhì)量和高可信度的評(píng)價(jià)才會(huì)進(jìn)入精選，如果評(píng)價(jià)被認(rèn)定為非誠信評(píng)價(jià)，就會(huì)直接掉入“全部”，甚至被過濾掉。
04 美團(tuán)評(píng)價(jià)的雷區(qū)：
看到評(píng)價(jià)很重要，也知道什么樣的評(píng)價(jià)才是一條優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，一些才思敏捷的小伙伴就有一系列騷操作準(zhǔn)備實(shí)施了，等我說完，不然評(píng)價(jià)被刪倒是小事兒，店鋪扣分才要命。如何快速有效的提高評(píng)價(jià)的質(zhì)量？需要避免的幾個(gè)雷區(qū)，我先說明一下。
1. 找員工，朋友幫忙寫評(píng)價(jià) NO！
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)評(píng)論篩查部門的算法工程師年薪七位數(shù)，請(qǐng)得起最貴的工程師，必然就篩查得出最隱匿的虛假評(píng)論，而且是以寧可錯(cuò)殺一千也不放過一個(gè)為原則在篩查，所以不要抱僥幸心理，請(qǐng)員工、家人寫評(píng)論，評(píng)論刪除不要緊，被警告扣誠信分，甚至封店就難了。
2. 注明寫好評(píng)送禮物等類似的字眼 NO！
如果檢測(cè)到店鋪近期有異常的評(píng)論跡象，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)給在本店寫評(píng)價(jià)的賬號(hào)發(fā)訪查消息，詢問商家是否有誘導(dǎo)好評(píng)的行為，舉報(bào)有獎(jiǎng)，一經(jīng)查實(shí)，后果同上條。所以引評(píng)必須有節(jié)奏地來，不能過于急切
3. 被人忽悠可以刪除差評(píng) NO！
一些不良的運(yùn)營(yíng)公司謊稱自己美團(tuán)內(nèi)部有關(guān)系，可以協(xié)助刪掉差評(píng)，這種公司直接拉黑即可，美團(tuán)總部絕大部分員工是沒有這個(gè)權(quán)限的，有這個(gè)權(quán)限的高層也不可能隨便做這些事情。
4. 正常評(píng)價(jià)也可能會(huì)被系統(tǒng)刪除 YES！
這個(gè)和真假無關(guān)，只關(guān)乎賬號(hào)可信度的問題，所以評(píng)價(jià)被刪除不要慌，是沒辦法恢復(fù)的，就像差評(píng)不能被刪除一樣，唯一能做的就是佛系心態(tài)。
這篇講了美團(tuán)評(píng)論的一些雷區(qū)，商家們要足夠引起重視。更多美業(yè)線上運(yùn)營(yíng)疑惑，歡迎交流~