大家好，上次說到轉化率的時候，沒有把評價拿出來說，是因為只要你是做電商的，都知道淘寶好評會影響轉化，所以就不多提了。但是評價該怎么操作、怎么布局才更加可信，更能提高轉化這點就值得我們說道說道了，今天就和大家總結一篇關于評價該如何打造的內(nèi)容。
在文章中我爭取說的詳細一些，希望各位看官老爺們看了我的文章之后可以補缺查漏把所有影響到轉化的隱患都降到最低，完善自己所能做到的內(nèi)功！
好了，接下來進入今天的正題：
一、淘寶好評要求
評價主要分為新品的評價和熱銷款的評價，首先我們說一下新品的評價怎么做，我也把他當做是攻心評價：
評價不能太主觀，因為每個人對于某件事的看法多多少少都是有些不同的，所以客觀一些的評價才是其他用戶所需要的、關心的，力求真實。
2、添加轉折性
其實現(xiàn)在對于用戶來說，也大多知道評價是可以刷的，所以我們要做的，就是讓消費者盡量相信評價的真實性，這一點我們可以通過一個轉折、沖突來實現(xiàn)。
3、關鍵詞
評價最好要帶該寶貝的主關鍵詞，字數(shù)肯定是越多越好，最低也要做個20個字，其次評價內(nèi)容涉及到主關鍵詞能提高類目相關性。
4、多維度評價
評價文字最好涉及到質量，服務，物流這些，這些也是顧客非常關心的點。
5、帶入場景
攻心的評價要帶入場景，比如太好太喜歡了，穿起來出門別人說我?guī)洑馐悖杏X自己英姿颯爽等等，再附帶一張開心的買家秀。
一個新品買家秀我的建議要做滿第一頁，這個是最基本的要求，數(shù)量的話一般來說30個往上基本就夠用了。
其次，我再說一種比較另類的玩法。就是給自己故意做一個差評，有的顧客就喜歡看差評的內(nèi)容，但這個差評需要做好把控，不能差在產(chǎn)品上，最好表現(xiàn)得產(chǎn)品沒問題，是客戶吹毛求疵。比如：衣服是我喜歡的款式，和圖片一樣，沒有區(qū)別。質量很好，洗過了沒有縮水，也沒有掉色。唯一的遺憾就是賣家開始說送我禮品后來又打電話告訴我沒有禮品了，不過產(chǎn)品讓我滿意了。
二、熱銷評價維護
當一個產(chǎn)品熱銷之后，出現(xiàn)的一些中差評，我們需要怎么解決？首先我們要分為兩類店鋪，第一是c店、第二是天貓店鋪。
c店差評是可以刪除的，我們可以按照以下幾個步驟去做：
聯(lián)系客戶：我們可以去聯(lián)系顧客，打電話的時候不要說你是店主，這樣留個后路，萬一你沒溝通好，店主再出現(xiàn)；
學會傾聽：一定要先聽客戶去說，不要著急去解釋，先做到感同身受，他給中差評，一定是有原因的，等客戶撒氣撒完了，原因說完了，我們再道歉，懇請原諒；
解決方案：道歉完后再提出我們的解決方案，一般情況下解決方案有這三種：
①我們給您換貨，運費我們出；
②如果實在不滿意，我們給您退貨，運費我們出，我們叫快遞上門取件，（體現(xiàn)我們的服務和解決問題的態(tài)度）；
③我們給與補償，補償多少現(xiàn)金，或者送個什么禮品。
天貓店鋪的話，評價是不能刪除的，但我們還是可以按照以上的步驟去走。之后在征得顧客同意的情況下，可以讓他在追評上寫一些違禁詞，然后我們再聯(lián)系小二刪除。
三、淘寶好評置頂
當然，以上說的都是征得顧客同意下的方法，那如果顧客不同意呢？
如果買家不愿意配合我們的話，我們就做評價的置頂，來將差評頂下去，具體怎么做呢？
買家旺旺賬號最好2鉆且VIP等級4以上（等級越高越好），如果這個帳號30天內(nèi)沒有購買過本類產(chǎn)品，效果最好；
2、評價字數(shù)
評價字數(shù)越多越好，至少300字以上，追評最好在200字以上，并且?guī)駡D3張以上；
3、評價內(nèi)容
內(nèi)容最好帶有產(chǎn)品的主關鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標簽詞，標簽詞越多，越容易置頂，如：標簽詞是“穿著漂亮”，可以寫成“上身效果非常好，穿著很好看”等等，
4、體驗說明
評價內(nèi)容如果對寶貝的屬性進行體驗說明，更容易置頂，比如“圓領”，可以寫“圓領設計非常喜歡，顯得脖子修長；
5、支付寶實名認證；
6、買家賬號好評率越高越好（100%效果最好）；
7、買家賬號天貓達人等級（T值）越高越好；
8、評價完后，多找人點擊這條評價，并點贊、評論等互動行為，互動多就越容易置頂。
此外，還有一種黑玩法：
乍一看發(fā)現(xiàn)用戶的追評對于產(chǎn)品來說是有利的，但實際上，用戶4天后追評是假的，只不過是賣家自己做的混淆了視聽而已，也能達到一種緩解差評對轉化率影響的作用。
講了這么多知道評價改怎么做了吧，是不是你平常做評價買家秀都沒有注意這些小細節(jié)呢？希望掌柜們能把評價這部分的內(nèi)容學會，學以致用到我們自己的產(chǎn)品。
今天就分享到這里，如果內(nèi)容對你有幫助的話，不妨點個贊或加個關注哦。